谷歌浏览器（google chrome）的网页收藏夹同步功能允许用户将他们的书签保存在云端，以便在其他设备上访问。如果同步异常，可能会导致书签丢失或无法同步。以下是一些排查和解决方法：
1. 检查网络连接：确保你的设备连接到互联网，并且网络连接稳定。
2. 检查同步设置：
（1） 打开谷歌浏览器，进入“设置”>“同步”>“书签”。
（2） 确保你已经启用了“同步书签”选项。
3. 检查同步服务：
（1） 确认你的设备已经登录到谷歌账户。
（2） 检查是否有可用的同步服务。如果没有，你可能需要联系谷歌客服以获取帮助。
4. 清除缓存和cookies：
（1） 打开谷歌浏览器，点击菜单按钮（通常是一个三条横线的图标），然后选择“清除浏览数据”。
（2） 在弹出的窗口中，勾选“清除cookies和网站数据”，然后点击“清除数据”。
（3） 重复此操作直到看到所有选项，包括“清除历史记录”、“清除缓存”和“清除密码和表单数据”。
5. 更新谷歌浏览器：
（1） 打开谷歌浏览器，点击菜单按钮，然后选择“关于google chrome”。
（2） 在“版本信息”页面，点击“更新”按钮。
（3） 如果需要，按照提示进行更新。
6. 重置浏览器设置：
（1） 打开谷歌浏览器，点击菜单按钮，然后选择“设置”。
（2） 滚动到“高级”部分，然后点击“重置”。
（3） 选择“删除个性化设置”，然后点击“重置设置”。
（4） 等待重置完成，然后尝试重新同步书签。
7. 检查其他同步应用：
（1） 如果你使用其他同步服务（如microsoft edge、apple mail等），请确保这些服务也是同步状态良好。
（2） 检查这些应用的同步设置，确保它们也设置为“同步书签”。
8. 联系技术支持：
（1） 如果以上步骤都无法解决问题，你可以联系谷歌客服寻求帮助。
（2） 提供详细的错误信息和你已经尝试过的步骤，以便他们能够更好地帮助你。
总之，在进行任何操作之前，请确保备份重要的书签，以防意外情况发生。